En MATERYN trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
No haber sido armado. (Aplica a envíos al interior)
Encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, manchas ni signos de uso.
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
Contar con el comprobante de compra.
Los productos serán evaluados una vez recibidos. En caso de no cumplir con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Productos armados o parcialmente armados. (Aplica a envíos al interior)
Productos usados o con signos de desgaste.
Productos personalizados, fabricados a pedido o con medidas especiales.
Productos adquiridos en liquidaciones, promociones especiales u ofertas finales.
(Definición sujeta a las condiciones vigentes al momento de la compra.)
Producto con falla de origen.
Producto recibido dañado durante el transporte.
Producto recibido distinto al solicitado.
En el caso de productos dañados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo de 1 día desde la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
Contactarse con nuestro equipo a través de:
Email: [email protected]
WhatsApp: 541172341432
Teléfono: 1148595100
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Adjuntar fotos o videos del producto cuando sea requerido.
Nuestro equipo responderá dentro de un plazo de 2 días hábiles, informando los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falla, error o daño imputable a la empresa, los costos de envío estarán a nuestro cargo.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, los costos de envío estarán a cargo del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto, el cliente podrá optar por:
Cambio por otro producto.
Nota de crédito para futuras compras.
Reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
La opción ofrecida podrá variar según el motivo de la devolución y la disponibilidad del producto.
El proceso de revisión y resolución de la devolución se realizará dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
En caso de corresponder un reembolso, el mismo se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá demorar hasta 5 días hábiles, según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Ante cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para asesorarte.
